情商训练第二阶段「读懂他人」的两本主书：《关键对话》给高风险对话的操作流程——从心开始、监控安全感、识别沉默与暴力信号、用对比说明重建安全；《非暴力沟通》给语言精度——观察/感受/需要/请求四步，本质是把 code review 的精确性迁移到人际沟通。附 4 张 Mermaid 图、5 个踩坑故事、一套 8 周训练清单。

Patterson 等四人合著《关键对话》的工程向学习：关键对话三要素（高风险、观点对立、情绪激烈）与傻瓜式选择，从心开始四问，双路监控与安全感崩塌信号（沉默三形态、暴力三形态），道歉、对比说明与 CRIB 重建安全，行为方式模型驾驭情绪（事实与故事、三种聪明故事），STATE 陈述法与 AMPP 倾听法，四种决定方式与行动落地，最后落到技术评审、跨团队推诿、向上沟通和谈薪资四个工程场景。